Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos:

• Titular: Rafael Alfonso Bolaño Sánchez
• Nombre comercial: VELORIA
• NIE: Z1788412Y
• Domicilio: Rambla Catalana 28, 1-2, 08903 L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona (España)
• Correo de contacto: rafael@veloriaap.com
• Teléfono: 684 71 33 32
• Sitio web: https://veloriaap.com

2. Objeto y descripción del servicio

VERA es un asistente con inteligencia artificial que atiende el canal de WhatsApp de la clínica de forma automática y continua, gestiona su agenda de citas y traslada al personal de la clínica las conversaciones que requieren intervención humana. La contratación incluye el acceso al panel de gestión (bandeja de entrada, ficha de contacto, calendario e informes).

El servicio comprende, con carácter general:

• Atención y agenda automática por WhatsApp, 24 horas, incluidos noches y fines de semana.
• Bandeja unificada de conversaciones con control humano: la clínica puede pausar el asistente en cualquier momento.
• Ficha e historial de cada contacto: datos de contacto, citas y conversaciones.
• Configuración a medida: tratamientos, precios, horarios y tono de la clínica.
• Panel con informes de actividad del servicio.
• Implantación y puesta en marcha, así como soporte durante la relación.

3. Alcance y limitaciones del servicio

La clínica conoce y acepta las siguientes condiciones de funcionamiento:

• Canal: el canal de atención es WhatsApp. El servicio no comprende llamadas telefónicas, correo electrónico ni otros canales.
• Inteligencia artificial: el servicio emplea tecnología de inteligencia artificial. Aunque se configura y supervisa para responder con precisión, puede incurrir en errores o no interpretar correctamente determinadas consultas. La clínica dispone del panel de gestión para revisar las conversaciones y asumir su control en cualquier momento.
• Supervisión: la clínica designa a una persona responsable de revisar periódicamente el panel y atender las conversaciones que el asistente traslade.
• Dependencia de terceros: la prestación depende de proveedores externos (Meta/WhatsApp y proveedores de inteligencia artificial). Sus interrupciones, cambios de política o restricciones de cuenta quedan fuera del control de VELORIA.

No es un programa de gestión clínica. El servicio no sustituye al software de gestión que la clínica utilice. La historia clínica y la documentación asistencial permanecen íntegramente en los sistemas de la clínica, único responsable y custodio conforme a la Ley 41/2002. VELORIA no almacena diagnósticos, evoluciones clínicas, pruebas complementarias ni consentimientos informados de tratamiento.

4. Contratación, implantación y activación

• Formalización: la contratación se formaliza mediante la Hoja de Pedido suscrita por ambas partes, que incorpora las Condiciones Generales del Servicio.
• Implantación: VELORIA dispone de un plazo máximo de 21 días naturales desde la confirmación del primer pago para dejar el servicio operativo. Durante ese periodo se realizan la recogida de información, la configuración a medida, la firma del contrato de encargo de tratamiento y la conexión del número de WhatsApp.
• Colaboración de la clínica: la clínica se obliga a facilitar la información necesaria para la configuración y a designar una persona de contacto responsable de la interlocución.

5. Precios, facturación y pago

Los precios aplicables son los consignados en la Hoja de Pedido. Con carácter general:

• Primer mes (periodo de prueba): 300 € más IVA, correspondiente a 30 días naturales de servicio. Se abona a la firma y su pago es condición para iniciar la implantación.
• Cuota mensual (desde el segundo mes): 650 € más IVA al mes. La primera cuota se factura al vencimiento del periodo de prueba.
• Impuestos: todos los importes se entienden sin IVA, que se repercutirá al tipo vigente en cada momento.
• Medios de pago: transferencia bancaria a la cuenta indicada por VELORIA, o enlace de pago o pasarela electrónica facilitados por esta. VELORIA emitirá la factura correspondiente en todos los casos.
• Costes de terceros: los costes de terceros necesarios para la prestación (mensajería de Meta/WhatsApp y proveedores de inteligencia artificial) se trasladarán a coste en caso de modificación de sus tarifas, previa comunicación a la clínica.

6. Periodo de prueba, cancelación y reembolsos

El periodo de prueba tiene una duración de 30 días naturales y comienza el día en que el servicio queda operativo, no el día de la firma.

• Cancelación durante el periodo de prueba: la clínica podrá comunicar su decisión de no continuar en cualquier momento hasta el último día del periodo de prueba, sin preaviso, sin penalización y sin obligación de abono adicional alguno. En tal caso el servicio se desactivará al vencimiento del periodo y no se emitirá la cuota mensual.
• Cancelación a partir del segundo mes: cualquiera de las partes podrá resolver el acuerdo comunicándolo por escrito con al menos 30 días naturales de antelación, sin necesidad de justificación ni penalización. Durante ese periodo el servicio se mantiene con normalidad y la clínica abona las cuotas correspondientes. No existe permanencia mínima.
• Renovación: superado el periodo de prueba, el servicio continúa de forma automática mediante la cuota mensual, sin necesidad de suscribir un nuevo documento, hasta que cualquiera de las partes lo resuelva conforme a lo anterior.

Política de reembolso. La cuota del primer mes retribuye igualmente los trabajos de implantación y puesta en marcha, que VELORIA ejecuta con independencia de la duración posterior de la relación. Por este motivo, dicho importe no es reembolsable. Las cuotas mensuales ya devengadas tampoco son objeto de devolución; la cancelación surte efecto conforme a los plazos indicados. Al tratarse de una contratación entre empresas, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores.

7. Disponibilidad y soporte

• VELORIA prestará el servicio con la máxima diligencia, si bien no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia total de errores, dada su dependencia de infraestructuras y proveedores de terceros.
• La clínica dispone de soporte a través de WhatsApp, con respuesta dentro del mismo día laborable. VELORIA se compromete a restablecer el servicio con la mayor brevedad posible.
• Las interrupciones necesarias por mantenimiento se comunicarán con antelación siempre que resulte posible.

8. Uso aceptable

La clínica se obliga a utilizar el servicio conforme a la normativa aplicable y a las políticas de WhatsApp y Meta. En particular, se abstendrá de realizar envíos masivos no solicitados y de incorporar contactos que no hayan facilitado sus datos a la clínica ni consentido recibir comunicaciones por este canal.

El incumplimiento de lo anterior puede determinar la restricción o el bloqueo del número por parte de Meta. Las consecuencias derivadas serán responsabilidad de la clínica, pudiendo VELORIA suspender el servicio para evitar perjuicios mayores.

9. Impago

Si una cuota no fuera abonada a su vencimiento, VELORIA lo comunicará a la clínica y remitirá recordatorios durante cinco días naturales. Transcurrido dicho plazo sin regularización, VELORIA podrá suspender el servicio previo aviso. El servicio se restablecerá una vez abonado el importe pendiente, sin coste de reactivación. La suspensión por impago no generará derecho a compensación alguna.

10. Responsabilidad

• La responsabilidad total de VELORIA por cualquier reclamación derivada de la prestación del servicio queda limitada al importe equivalente a tres mensualidades del servicio efectivamente abonadas por la clínica.
• VELORIA no responderá en ningún caso de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, de clientela o de oportunidad, ni de perjuicios derivados de fallos, cambios de política o suspensiones imputables a proveedores externos.
• Quedan excluidas de la anterior limitación las responsabilidades que la ley no permita limitar, así como los supuestos de dolo.

11. Protección de datos

Para la prestación del servicio, VELORIA trata datos personales de los pacientes de la clínica (nombre, teléfono, mensajes y citas) por cuenta de esta. La clínica ostenta la condición de responsable del tratamiento y VELORIA la de encargado del tratamiento, conforme al Reglamento (UE) 2016/679.

• Ambas partes suscriben el correspondiente contrato de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del Reglamento. La conexión del canal de WhatsApp y el inicio del tratamiento no se producen hasta que dicho contrato está suscrito por ambas partes.
• Los datos se alojan en servidores situados en la Unión Europea y no se emplean para finalidad distinta de la prestación del servicio.
• Finalizada la relación, VELORIA pondrá a disposición de la clínica sus datos —contactos, historial de citas y conversaciones— en un plazo máximo de 30 días naturales y en formato electrónico estructurado de uso común, procediendo a su supresión una vez confirmada la entrega, salvo obligación legal de conservación.

El tratamiento de datos de los usuarios que interactúan con el asistente se rige por la Política de Privacidad.

12. Propiedad intelectual

• El software, la configuración, los flujos de trabajo y cualquier desarrollo asociado al servicio son propiedad exclusiva de VELORIA. La contratación confiere a la clínica un derecho de uso durante la vigencia de la relación, sin transmisión de titularidad alguna.
• Los datos de los pacientes, el número de WhatsApp y la cuenta asociada son propiedad de la clínica, que los conserva íntegramente en caso de finalización.

13. Confidencialidad

Ambas partes mantendrán la confidencialidad de la información comercial, técnica y operativa a la que accedan con motivo de la relación, obligación que subsistirá tras su finalización.

14. Modificación de las condiciones

VELORIA podrá modificar las condiciones del servicio o sus tarifas generales comunicándolo por escrito con al menos 60 días naturales de antelación. Si la clínica no aceptase la modificación, podrá resolver el acuerdo sin penalización antes de su entrada en vigor, comunicándolo por escrito dentro de dicho plazo.

La versión vigente de estos Términos será siempre la publicada en esta página, con su número de versión y fecha de última actualización.

15. Ley aplicable y jurisdicción

La relación se rige por la legislación española. Para cuantas controversias pudieran derivarse de su interpretación o ejecución, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16. Contacto

Para cualquier consulta relativa a estos Términos y Condiciones, a la contratación o a la facturación, puedes escribirnos a rafael@veloriaap.com o llamarnos al 684 71 33 32.